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山东海达博伟电器有限公司

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电工
客服主管
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家电顾问
营业执照认证:执照已传
最后登录IP:60.214.127.246
来源:山东省枣庄市铁通
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  企业简介 所有职位  
客服主管    
浏览:197 发布/更新: 2020/10/29 14:43:59
所属分类: 客户服务类 百科 工作地点:  滕州市 
性别要求: 有效时间: 90天
承诺月薪: 不低于3000元 是否兼职: 全职
招聘人数: 1人 年龄要求: 25~38岁
住宿问题: 不解决住宿问题 工作经验: 2年以上
学历要求: 大专    
具体要求: 1.接受客户咨询、业务受理、投诉等客户需求,建立客户投诉、服务档案;
2.收集、整理客户投诉、客户反馈的服务质量信息,针对客户的疑难解惑与提供售后服务;
3.收集、整理,客服人员服务质量情况,针对不足的地方提出有效的改善与学习培训需求方案;
4.解决服务异常、投诉、理赔等,并及时将落实情况反馈给客户,针对作业环节产生的货损、货差及时调查详细情况并解决理赔;
5.定期进行客户满意度调查,分析服务差距,提出服务提升建议;
6.提升服务标准化建设,确保为客户提供无忧服务,提升客户服务质量;
7.通过分析客户服务内容和诉求,并对服务质量实施监督;
8.处理总结客户投诉、意见建议,完善、提升客户对公司粘性与满意度,获得客户对客服的认可;
9.带领客服团队进行工作分享总结,学习成长,客服体系工作中、长期工作规划,对体系服务规章制度提出建设性意见;
任职要求:
1、2年以上客服管理经验;                                                                 
2、沟通能力强、有亲和力,工作积极主动;                      
3、熟练使用word、Excel、ppt等办公软件; 
4、良好的跨部门协作能力,较强客户服务意识,原则性强,为人诚实可靠、品行端正。

薪资:保底3500元+交纳五险
应聘该职位
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tag: 专家提示:经常更新简历可以提升简历的排名,让你的简历保持新鲜吧!
公司性质:私营企业成立时间:2017
注册资金:800万元员工人数:200-500人
联 系 人:孟部长邮政编码:277500
联系方式:063****711 【查看】 手  机:151****566 【查看】
地  址:滕州市善国北路博伟电器二楼人力资源部(君瑞城小区对过)

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