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首页 > 职位百科 > 淘宝客服 > 热线咨询
热线咨询
客服热线是指客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为您24小时不间断提供有关业务或工作的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。客服热线是一个公司对外服务的交流渠道。
滕州人才网百科 于 2017/5/31 进行编辑
职位要求
1、接听顾客来电,做好客户咨询的信息反馈;  
2、配合销售部门接受顾客订票、预约等事宜,及时跟进客户,做好支持服务;   
3、建立和维护客户资源,定期根据计划做好客户回访工作,及时了解客户意见,与客户建立良好的关系; 
4、及时与客户沟通,做好业务处理及投诉处理,维护客户关系,提高客户的满意度;  
5、客户信息录入和统计,按要求认真做好业务日报表,并及时上交主管。
岗位职责
1.大专以上学历,市场营销或相关专业;
2.客服工作经验一年以上;
3.普通话发音标准,语音亲切委婉,有较好的亲和力;
4.善于倾听,准确理解沟通内容; 
5.熟练操作计算机和office软件,语言表达能力强,善于沟通、吃苦耐劳,具有较强的敬业精神与团队合作精神; 
6.能承受较强的工作压力;
7.有较强的判断能力、应变能力、团队合作、沟通能力、分析能力。
薪酬概况
滕州热线咨询- 平均工资水平  了解最新行情,实时掌握薪酬变化情况
¥ 2442
该数据为平均值。取自本站所有数据样本,供参考。截至:2020/9/5
2442
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